如何用email询盘



网络的发展使得做外贸方便了许多。用email进行询盘是现今很多外贸人士的做法。下面就教教大家如何用email询盘。

1. 文体介绍
在对外贸易中，询盘，也叫询价（inquiry或enquiry）是买方对于所要购买的商品向另卖方作出的询问。询盘是交易的起点，可以分为：

普通询盘（a general inquiry）：索取普通资料，诸如：目录（a catalogue）、价目表或报价单（a
price-list or quotation sheets）、样品（a sample）、图片（illustrated photo prints）等。

具体询盘（a specific inquiry）：具体询问商品名称（the name of the commodity）、规格（the
specifications）、数量（the quantity）、单价（the unit price FOB… / CIF…），装船期（the time of
shipment）、付款方式（the terms of payment）等。

买方通过询盘信，简明扼要的向卖方了解一般的商品信息。利用E-mail 写询盘信，无须写地过分客气，只需具体、简洁、措词得体。有的询盘信开门见山，直截了当说明订购打算，希望对方给予一定优惠条件；有的询盘信则以征询信息的方式，不许下订货诺言，以避免结果未订购可能形成的日后交易中的障碍。

2. 实用范例

Subject: Enquiry

Dear Sirs,
We are interested in buying large quantities of steel screws in all sizes.
We would be obliged if you would give us a quotation per kilogram C&F Liverpool, England. It would also be
appreciated if you could forward samples and your price-list to us.
We used to purchase these products from other sources. We may now prefer to buy from your company because
we understand that you are able to supply larger quantities at more attractive prices. In addition, we have
confidence in the quality of your products.
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
XXX

主题：询盘
亲爱的先生：
本公司有意大量购买各型号钢螺钉，欲知每公斤运抵英国利物浦的成本加运费价格。如蒙惠赐上述报价单，不胜感激。如能惠寄样本和价格表，亦必感激不尽。
本公司素来从其他公司购买此类货物，闻悉贵公司货物质优价廉，故欲与贵公司建立合作关系。
盼复。
xxx

3.典型句型

(1) Could you give us some idea about your price?
请介绍贵方的价格好吗?

(2) Do you offer FOB or CIF?
你们报船上交货价还是到岸价？

(3) How long does your offer remain valid/firm/open?
你们的报价多长时间有效?

(4) Will you let us know what your terms of payment are?
能否告知贵方付款条件？

(5) Please make us an offer within this month since we have made an inquiry for your products.
我们已对你们的产品进行询价，请在本月内给予报盘。

外贸高手的谈判技巧



外贸生意最常用的方式之一就是在广交会，博览会，交易会中买卖双方面谈。下面是一位外贸人士分享的关于谈判准备工作、技巧以及不同国家外商谈判风格的一些体会。

1) 外贸谈判面谈前的准备工作：

a) 客户调查。主要是弄清对方的资信情况。即客户的信誉，资金等。
b) 商品调研。主要了解客户对商品的要求、价格、运费等。
c) 谈判方案。根据对方可能提出的和接受的条件，以及我方认定的最高可接受的交易条件和最低可让步的界限，结合客户的具体情况和国际市场行情的发展趋势，制定几套谈判方案，并做好比价准备工作。
d) 谈判成员。主谈人必须是精通外贸和专业技术的人才。

2) 外贸谈判技巧：

a) 谈判主题要明确，在谈判中逐步推向预定的谈判目标。
b) 谈判开始以贯彻我方的草案为依据。
c) 搞清对方意图。
d) 分析对方的条件，那些可以同意，那些不可以同意。
e) 注意说话方式，不要简单的用“行”或“不行”来回答对方，可以解答为什么“行”或“不行”。用专业的行话来说明，这样能起到事半功倍的效果。　
f) 注意底价保密，尽量不要让对方知道；对于对方的杀价，不要用简单的“不可能”来回答，要问清楚对方说的这个价格包含什么条件，什么样的质量，什么样的标准……找出对方杀价的漏洞，给对方说明情况，这要求主谈人必须精通专业技术。有时外商也只是懂得一些皮毛。

3) 外商谈判风格种种：

a) 日本：日商很注重面对面地接触洽谈，不习惯电报、电传、电话式的联系。如果中间人有一定的地位，经其介绍与日商面对面地洽谈后，效果会更好。日商很重视人际关系。在结识之初，如果用点头或轻度鞠躬致意，在日本会收到比握手更好的效果。日本人经常说的“哈伊”，只表示他听明白了你说的话，不表示他同意你的意见。你不要误解为他答应你什么了。在商务谈判中，日商很注意对方的感情、语气、语调等细微变化和反应，很会避开正面争执或尴尬局面，会用间接语句来表示不同意你的观点。在没有摸清对方的真实意图前，他们一般不会轻易同意签约。日本人对外贸易一般多以集体商定为准。他们习惯于搞长期可靠、面面俱到的合同条款商谈，一旦达成协议，习惯于就事论事解决问题，私下解决问题，不主张到公证机关去解决。

B) 美国：美国人喜欢边吃边谈，一般洽谈商务，最好在吃早餐时开始。同美国人谈生意，不必过多的礼节。美国人一般精力充沛、外向、热情、自信、果断，在贸易谈判中，以取得最大效益为目的。另外，美国人善于讨价还价，并能及其自然地把话题引到这个方面。美国人对包装极感兴趣。谈判时，他们很重视包装。因为在美国，包装对商品的销路十分重要。我的美国朋友就一个包装细小问题和我谈了一个半月。

c) 英国：英国人不像美国人那样，他们对准备工作做的不是很充分，但有自己的特点：讲礼仪，友好，善于交往，并使人感到愉快。同英国人谈生意有三忌：一是不要佩带有条纹的领带，二是不要以英国皇室的私事作为话题，三是不要直称他们是英国人，要说“大不列颠人”，这样会使他们非常高兴。

d) 法国：法国人不喜欢你提过多的个人问题，特别是私事。谈生意时，要尽量避免上面的话题。法国人喜欢用法语作为谈判语言，喜欢先就主要交易条件达成协议，然后才谈合同条文，并在谈判中反复多次地提及交易的全部条款内容。

e) 德国：德国人做事很严谨，很少和你讨价还价，一经出价，就不喜欢再还价了。他们比较缺乏灵活性，不会做出重大让步。德国人注重选择合适的谈判对象，很善于和你一起去解决问题。重视体面，注意形式。对有头衔的商人，一定要称呼他的头衔。另外，见面和告别时要和他们握手。

f) 北欧：(芬兰，瑞典，丹麦，挪威等)北欧一些国家商人比美法商人都文静得多。谈判开始，常沉默不语，听你说完后，才提出他的问题，谈吐坦率，善于发现并抓住能达成生意的机会。看重老牌公司，如果你的公司是成立很久的，一定不要忘了告诉他们。

g) 加拿大：他们商人不喜欢做薄利多销的生意，不喜欢价格变来变去，喜欢长期合作。
h) 澳大利亚：商人喜欢有决策权的人来和他们谈判，不喜欢价格变来变去，价格一旦确定，就不再讨论价格问题了。

商务会话：索取样品



要大宗购买商品，总要先看看样品，检验一下是不是合乎自己的要求。下面是一个索要样品的对话范例，供大家参考。

David calls Betty at H&T to request some samples. 大卫致电H&T公司的贝蒂，索取一些样品。

David: I just received your new catalog, and I'm wondering if we can get a sample of one of your products.
我刚刚收到你们新的产品目录，不知可否向你们索取其中一种产品的样品。

Betty: That's no problem. But there's a charge for the sample and shipping cost.
没问题。不过要收取样品费和运费。

David: OK. What if we place an order? Would we still have to pay the sample charge?
好的。如果我们下订单呢？我们也要付样品费吗？

Betty: Well, what item do you want a sample of?
嗯，你们想要哪个产品的样品？

David: The new HR624 computer speakers.
新的HR624型电脑音箱。

Betty: For that item, you would need to place an order of a hundred pieces or more to make it a free sample.
要是那个产品的话，你们就需要下100件或100件以上的订单，才能获得免费样品。

David: We would need to see a sample of the item first before we could make a decision on ordering it.
我们得先看看产品的样品，之后才能决定是否下订单。

Betty: Of course. If you receive the sample and then later decide to place an order, the sample charge will be
deducted from the cost of the order.
当然。如果你们在收到样品后决定下订单，样品费会从订单的货款里扣除。

David: Oh, I see. OK, let's run with that.
噢，我明白了。好，就那么办吧。

Notes:

1. request a sample 索取样品
商业广告中常见的“free samples are available upon request”的意思就是“可免费索取样品”。
We should request samples from the catalog to examine. 我们应该索取目录上的样品来检验一下。

2. place an order 下订单
“place”在此是动词，“place an order”表示“下订单”，而“place an order for (something) with
(someone)”的意思就是“向（某人）下（某物）的订单”。
When customers place an order with us, their order should be delivered within a week. 当客户向我们下订单时，他们的订货应该在一个星期内送到。

3. let's run with (something) 我们就照（某方法）去做吧
当事情谈到差不多，大家有一定的共识之后，或者决定要依照某个计划或某种方法去做时，便可以用上这句话。
I like Josh's plan. Let's run with it and see how it works.
我喜欢乔什的计划。我们就这么办吧，看看效果如何。

越洋电话随心应答



电话是最迅速的联络工具，尤其在今天，一切都国际化，因此国际电话也逐渐普遍。一旦拿起话筒怎样接听越洋而来的电话呢？应该说些什么？这时候电话英语的重要性可想而知。如果你不会讲，岂不是太糟糕！

假如你能够把基本的电话英语学会了，电话英语何所恐惧？起初几句可能无法随心应答，但是再继续说下去以后，自然就会流畅起来。

我们通常认为：如果要学习英语，就得学习完美的英语，讲一口字正腔圆，毫无文法错误的英语。这种近乎苛求的学习态度，愈增加学习的困难。

初学者虽然在文法上的表现不是很正确，发音也有点儿走音。但最起码的交谈，或彼此之间的交流，仍然可以获得某种程度的沟通。打电话以英语交谈时，只要牢记与善用下列四点，就可以畅行无阻。

1、Speak clearly. （清楚地说）
2、Speak slowly. （不慌不忙地说）
3、Don't hesitate to speak. （不要踌躇犹豫）
4、Write down the message. （把概要记在便条纸上）

一接到说英语的电话，首先应说："Hello"，这一句话相当与中国的"喂！喂！".顺利地说出："Hello"，这是电话英语的第一步。"Hello"说出后，接着就是报姓名。

△This is 姓名 speaking（是某某人在说话）
电话英语的基本构造如上，但也可以省略、简洁地回答。事实上在电话中往往使用最简洁语句来表达。

△This is 姓名 . Speaking→省略
也有人省略[This is]，而说成：
△This is →省略。 姓名 speaking.

以上无论哪一种省略说法，都少不了"通名报姓"，电话里谁在答话？谁来电话？这才是最重要的，才是电话常识。

在商业电话方面，如果你是营销部的人，不妨说："营销部的某某人"：
△Sales department， 某某 speaking.

如果公司有电话总机，总机小姐或者接电话的人就可以这样说：
△公司（企业）名，e-home furnishings. May I help you？（宜室家居，我能帮你做什么？）

通常如上的说法就可以，一切讲究时间、效率，所以在谈话的同时又要顾虑到别的电话随时都可能打进来，因此闲话少说，接电话，迅即导入事情核心。

"May I help you？"这是询问对方意见最直截了当的询问方法，在英文会话来说，这是基本语句。这样的回答，会让对方觉得你很有礼貌。接听了电话以后，还要说些客套话。在某种意义来说，善于说话的人们，往往会在打招呼的客套话身上下点儿功夫，使听者产生好感。

先打招呼，说句客套话，然后才进入主题，这是电话英语或者是英语会话的一定程序。也是对话、会话所不可或缺的。如：

△早晨（上午） Good morning. （早安！）
△午后（下午） Good afternoon. （午安！）
△黄昏（晚上） Good evening. （晚安！）
△"Hi."在好朋友或亲近的人时，都可以使用。

在挂断电话时，最后应该道别一声。如：

△Good-bye. （再见！）
△Bye-bye.
△See you later.

此外还可以说一些复杂的句子以结束会话，如：

△Take care. （小心照顾自己）
△Have a nice weekend. （祝周末愉快！）
△Have a good trip. （祝旅行愉快！）
△Enjoy your vacation. （祝假期快乐！）

Not very practical !
But thank you for the same