红星闪闪 2008-1-4 22:25
探讨影响外贸开发信件回复率的因素
摘要：外贸开发信对扩展外贸业务量，开发培养新客户非常重要，抛送的是希望建立友好合作关系的橄榄枝，带来的可能是滚滚不尽的金钱流。而开发信的回复率是决定开发信是否成功的第一要素，本文试图从多个角度，多个层面探讨影响外贸开发信回复率的因素。难免挂一漏万，仅作抛砖引玉，引起重视，诱发思考，如能对广大外贸人的外贸事业有所裨益，则心怀大慰。<br/><br/>一.什么是外贸开发信？<br/><br/>顾名思义，开发信就是你第一次写给潜在客人的邮件，信函。而外贸开发信，则是你写给你的潜在客户的第一封信件，其目的是开发这个潜在客户，希望建立业务合作，收获订单，扩展业务。外贸开发信抛送的是希望建立友好合作关系的橄榄枝，带来的可能是滚滚不尽的金钱流，发出的是希望，期待的是回复。最最最值得研究的还是电子邮件传递的开发信，这个是一种最快捷，最省钱，最充分，又不容易产生误解的有效沟通方式。<br/>在分析探讨影响外贸开发信回复率的因素之前，让我们先来侃侃你所熟悉的，津津乐道的“写情书”，因为外贸开发信和第一封情书这两者之间有很多的共通的东东。<br/><br/>二.你熟悉情书么？<br/>网友对情书的精彩定义列举如下：“情书是一种对于爱情的勇敢表现，即使情书送出去后没有得到对方的认同，也没关系，那代表老天帮你安排的人不是他/她，你反而可以感到开心了，因为那代表你可以不用浪费时间在他/她身上了”，“一个人写给另一人的表达自己对他的爱慕之情,想追求别人的信”......<br/>作为外贸人，哪怕你刚走出校门，可能对情书已经不陌生了，甚至还写过，用过，成功过，最终抱得美人归或钓得金龟婿。啊，你说你没写过没用过没尝试过，那，无语......俗话说，没养过猪，也见过猪，没见过猪跑，也吃过猪肉吧？实在不行，只有上网相关搜索一下，补下功课，不然，对下面的内容，可不好理解哦！建议最好现在就开始动笔，给你心中那个他/她写一个，等几天再回来看这篇文章，说不定会更有收获哦。<br/>三.情书与外贸开发信<br/>好了，对情书有个基本了解了，那么我们就能够由大家熟悉的，相关的写情书开始展开思考了。<br/>3.1 外贸开发信写给谁？<br/>还是先说情书，你写情书会写给谁？<br/>路人甲：我要写给我心目中那个他/她，AIHONG，俺想你！路人乙：我是墨家传人，主张“兼爱”，只要是异性，从年方二八到龄已八二，我都写，[摇头晃脑状]，这叫做，全面撒网，重点逮鱼。<br/>裁判：路人甲，姑且算正解，+10分。路人乙，你知不知道你那样子，真的真的好“傻”也......[本来想说很“蠢”的，算了，对年轻人还是要爱护的]<br/>现在说外贸开发信，对方能够被你评判为你的潜在客户，那么你一定通过某种渠道对其有所了解。如果毫无了解，那么就是典型的路人乙了。<br/>当然，这种了解，是有成本的，主要是时间精力成本和渠道投入成本。如何在成本的投入基础上，获取收益，就要争取提高开发信的回复率了。<br/>既然有成本，当然要控制，才能追求利益的最大化，所以不得不说下渠道。<br/>我们外贸人了解客户的渠道主要有以下几种：展会，收费B2B网站，免费B2B网站，“发布产品信息，让客户主动来找你”，搜索引擎，政府机构，黄页，国外相关BBS或社区，对方公司网站......<br/>买卖买卖，一方买，一方卖，买卖方成。现在是买方市场，有需求，才有购买意愿，才会调查市场，产品对路，质量价格服务合适，才容易成交。而要评价潜在客户的质量高低，则应当从产品是否对路，是否有购买意愿，质量价格服务基础上结合可能成交量所产生的可能利润大小等因素分析。<br/>一般来说，展会上获得的潜在客户，质量最高，对方对你的产品已经有所了解，并且对方的渠道投入也挺大的，购买意愿应当相当强，量也较大，应当重点开发。<br/>收费B2B网站，免费B2B网站，一般能够从此获得最新的求购信息，然而要具体情况具体分析，进行综合评价。根据笔者和广大外贸网友商友自己使用这些网站的经验看，B2B网站上的求购信息要慎重对待，有专门行骗的，有调查市场的，有广告宣传的，当然，也有诚心想做生意的。所以，这个要结合自己的经验、产品和B2B网站所覆盖的地域，求购信息发布者的国家地区和所留信息的详细认真情况分析，当然，你首先要关心的还是产品是否对路，对路了再仔细看吧。<br/>“发布产品信息，让客户主动来找你”，这个其实很不好讲，你都在什么地方发过信息？你发的信息内容是怎样介绍自己公司或产品的？因为当对方联系你时候，可能你对对方一无所知。所以赞成主动出击，知己知彼，百战不殆。<br/>政府机构，公司黄页，这个上面收集的客户信息可能不那么详细，可能是三“没有”，没有联系人姓名，没有邮箱，没有产品细分，所以最好能够结合其他网络工具，稍微深入点进行了解。<br/>搜索引擎，这个是我最爱，也希望能够成为广大外贸同行的最爱。个人认为，电脑不上网，等于文件箱；学习电脑应用，首练搜索引擎。这个东东真的太好太有用了。通过搜索引擎，或结合搜索引擎，可以最好的遵行鲁迅老先生倡导的拿来主义，你那里有好东东，拿来我免费用用，呵呵。至于怎么使用搜索引擎，已有好多网友商友撰文总结，本文不赘述。<br/>对方公司网站，呵呵，找到，打开，客户，客户，让我细细瞅瞅你。<br/>3.2外贸开发信怎么送？<br/>我们写情书，辛辛苦苦写了，当然希望“心目中那个他/她”能够打开好好看，自己当年曾经使用过的小手段有：1.转交 收买心仪对象的好朋友，嘿嘿，怎么收买，山人自有妙计，佛曰：妙，不可言；老子说：道可道，非常道。2.观察 密切观察心仪对象的生活习惯，放在其经常使用的物品里面 不放在外面，避免被别人打开，到时候不仅自己尴尬，还连累那个他/她3. 制作介质精美，比如使用彩色带香味的信纸......<br/>外贸开发信也一样，写的目的当然希望潜在客户能够收到并打开。这就要求你对所采用的传递方式，传递方法熟悉并用好。1.转交 老朋友或老客户推荐，注意，千万别引起“吃醋”现象哦，醋坛子一翻，你麻烦就大了，说不定还失去老朋友或老客户。所以，一定要注意保证的是，你和潜在客户建立新的友好合作关系，不仅对现有的老朋友或老客户不造成有害的冲击，还能带来“好处”。什么“好处”，呵呵，多动动脑筋，好好“收买”吧。2.观察 了解潜在客户，要发送到潜在客户经常关注的地方3.制作介质精美 对最常用的外贸开发信传递手段来讲，就是电子邮件，而一个好的发送邮箱和一个细细斟酌的邮件标题对潜在客户是否打开你的邮件是很关键的。其他的待补充，呵呵，本来就打算是抛砖引玉的。<br/>3.3外贸开发信怎么写？<br/>到这里，如果你写的情书被打开了，恭喜，万里长征第一步，你迈出了！可是如果你错字连篇，粗话不断，言语空洞，哦呵！没戏了。记得有句叫什么“言语无味，面目可憎”，可千万注意别让“你心目中那个他/她”把你的情书划归为这样的评价啊。<br/>对外贸开发信来讲，也是如此。你的信件被打开，你的意愿才能被了解：<br/>称呼，每个人最喜欢听的就是名字，所以，能不用Dir Sir./Madam就最好别用，尽量使用对方的名字；尽量别让客户一眼看出你在邮件群发，把客户的信箱对在一大堆收件信箱地址里面。<br/>内容，既要言简意赅，又要言之有物；既要注意格式，又要言语得体；因为开发信内容的撰写要根据对潜在客户的了解分析和评价不同而不同，而且也有诸多文章进行总结，本文也不赘述。<br/>3.4外贸开发信怎么写了后怎么做？<br/>你写了发了情书，然后就是等了。写和发情书一般不会象路人乙那样的“全面撒网，重点逮鱼”，是一对一，所以患得患失，心中忐忑，在所难免。<br/>而外贸开发信写了发了也要等，不过一般不必那么担心。如果对这个潜在客户评价比较高，而且自己的开发信有信心，就稍微等个两三天，给对方个思考空间，然后还没回音，可以再发个邮件或打个电话，询问一下，对方是否在什么时间收到自己的去信。机会都是自己把握的，所以对重点潜在客户，要努力争取。一个追踪，充分体现了对对方的重视，也很能引起对方的好感和重视，当然，追踪信或电话同样要言简意赅，言语得体。<br/>四.外贸开发信石沉大海或遭遇退信的常见原因，欢迎补充：<br/>1.邮箱地址出现拼写错误；<br/>2.对方邮箱已经弃用；<br/>3.发件人自己的邮箱已满，导致接收不到客户邮件；<br/>4.信件有可能被对方的邮箱默认为垃圾邮件，而潜在客户没有定期审查垃圾邮件的习惯；<br/>5.网络原因，或者邮箱的稳定性不好，导致发送失败；<br/>6.客户国家过节，导致回复延迟；<br/><br/>7.邮件的标题引不起客户兴趣；<br/>8.带有附件，客户担心病毒，不敢打开；<br/>9.附件过大，不便打开，耗用资源，客户直接删除；<br/>10.客户可能不愿意相信免费邮箱发的邮件并与其有邮件往来，担心信息被窃取；<br/><br/>11.对客户无丝毫了解，产品不对路；<br/>12.误读客户的求购信息，产品不对路；<br/>13.客户的求购信息发布已久，目前无需求；<br/>14.给予对方的回信不够及时，对方已经找到好的买家；<br/>15.不了解自己的优势产品和没有把握好目标客户，大海捞针，开发信无针对性和目的性；<br/>16.开发信文字格式大小不合适，阅读吃力；<br/>17.错别字，语法错误太多，理解困难；<br/>18.开发信行文措辞不够专业；<br/>19.信件内容没有做到言简意赅并体现自身产品的价值；<br/>20.对方国家担心中国人的产品倾销，给予高关税以制约进口，而客户无意从中国进口产品；<br/>21.对方公司已有自己固定的供应商；<br/>22.某些客户发布求购信息的目的单纯只是为了考察市场行情；<br/>23.开发信的内容无吸引力；<br/>24.某些客户可能不愿与中间商（外贸公司）谈合作事宜；<br/>25.产品价格无竞争力，报价过高，价格不在客户的期望范围之内；<br/>26.对方对你的公司与产品缺乏了解，有心理防范作用，担心上当受骗；<br/>27.某些客户由于对产品的需求时间较急，喜欢更直接的联系方式，例如电话，传真等，但是开发信上没有标明这些联系方式；<br/>28.全角半角影响，开发信在不同语言不同版本的操作系统浏览器中出现大量乱码，阅读困难；<br/>呵呵，想不出来了，期待补充......<br/>五.建议：<br/>要想提高开发信的回复率，<br/>1.要多了解你的潜在客户，进行分析评价，每天重点开发的客户不要过多，否则，呵呵，太辛苦啊！建议每日3-5封为佳；<br/>2.重点开发和广种薄收相结合，重点开发的客户要针对需求，开发信内容因人而异；广种薄收可以使用事先准备好的模版，能得知对方联系人姓名的，单个发，更改称呼；不能的，没办法，密件抄送；<br/>3.多熟悉产品，产品知识决定你给客户的第一印象是否专业；<br/>4.重视价格（虚盘），适当的价格决定了你的开发信，你，你的公司，你的产品对客户的潜在价值；<br/>5.尽可能避免四中列举的的情况发生在你的开发信上。<br/>6.重视跟踪！！！<br/>7.细节决定成败，思考才有长进！<br/><br/>
红星闪闪 2008-1-4 22:25
<div id="message6529170" class="t_msgfont">无效回复示例：<br/><br/>Dear Shine, <br/><br/>Thank
you for the response. We are actually looking for suppliers in the Latin
America area. Do you know or have any factories in that area? <br/><br/>I have
attached a sample of the artwork for the shopping bags. <br/><br/>Kind
regards,<br/>Bridget <br/><br/>... thanks for this mail, but we already Got other
supplier in P.R.C! Sorry!<br/>Best regards.<br/>Mathias<br/><br/>......</div>
红星闪闪 2008-1-4 22:27
那就分享个我普发的模版，呵呵。<br/><br/>就是嘛，你给点意见，我才有动力嘛。<br/>看了题目，如果不感兴趣，你别打开嘛。<br/>打开了，看帖不回帖，你们都这样，还想客户回你们啊？<br/><br/>Dear
Sir/Madam(注意替换）:<br/>How are you along with your business?We wish all
Fine.<br/>I am replying to your Buy Requirements
inhttp://www.******.com/（信息来源渠道不同，注意替换）in which you indicated the need for
******（产品类别不同，注意替换）.We, Zhongyouji, Ready to be your Reliable Business Partner
fromChina.<br/>Please send us your more details and specifications
about your order. As you know, the price is mainly related
with********（产品类别不同，影响价格的主要因素不同，注意替换）. In addition,we also accept order
according to the sample or manuscript you send to us.<br/><br/>Our
collection ofLatest Price-listsof several Categories of products, such asWedding
Dress, Evening Dress, Hand Bags, Towels, Shoes, Underwear, Swim Wear, Tie, Jean,
etc. are ready for your reference.<br/><br/>As adding and receiving all
Price-Lists into and from the Email Attachments are difficult for both of us, we
have put them online,so that you can view or download them freely. All the
Price-lists are clean, free of virus.<br/><br/>Please check the
linkshttp://www.we178a.cn/price/*********.pdffor our Latest
Price-lists.<br/><br/>Join hands with Zhongyouji, then
Co-Win!<br/><br/>At last could you let me know more about your business,
and then we can help you better. I have several questions hopefully you could
answer:<br/><br/>1,Have you imported from China?<br/><br/>2,Your Annual Turnover
Capacity?<br/><br/>3,Are you selling to domestic or
worldwide?<br/><br/>Hope we can
******（这里根据所要求的合作意愿进行修改）!<br/><br/>Looking forward to hearing from you
soon.<br/>Best regards!<br/>Sincerely
yours,<br/>ChinaShine(Guangzhou Manager).<br/><br/>仅仅提供参考，请勿原版copy。
dingyixuan 2008-2-28 08:04
受益匪浅
感谢。。。